01
Как не терять обращения из мессенджеров: простой процесс для команды
Почему сообщения остаются без ответа и как собрать минимальный рабочий процесс: единая очередь, ответственность, смена и контроль результата.
Тема
Продажи в мессенджерах
Сценарии обработки заявок и продаж в мессенджерах без лишних переключений.
RSS всех материалов
Как запросить контакты клиента без давления: примеры для чата
Контакт проще попросить, когда понятно, для чего он нужен: отправить смету, согласовать звонок или сообщить результат проверки. Назовите действие, запросите один нужный контакт и оставьте клиенту возможность продолжить разговор в текущем чате.
Читать материал02
Как работать с сообщениями клиентов без личных аккаунтов сотрудников
Как разделить подключение каналов и ежедневную работу команды: собственные учётные записи VKUCHE, роли, права и отзыв доступа.
03
Клиент повторил вопрос в другом мессенджере: как сохранить контекст
Готовая карточка продолжения диалога между каналами: четыре факта для сверки, спокойные формулировки и проверка на реальных обращениях.
04
Как разделить продажи и поддержку в клиентских переписках
Таблица ответственности продаж и поддержки, правило первого ответа и ручная проверка 20 клиентских диалогов.
05
Что ответить клиенту на «Есть в наличии?»: 15 спокойных примеров
Готовые ответы о наличии для пяти ситуаций: доступно, проверяется, заканчивается, в пути или временно отсутствует.
06
Как провести аудит переписок отдела продаж: спокойный чек-лист
Практический разбор клиентских диалогов без тотальной слежки и формальной оценки сотрудников. Выбираем выборку, критерии и одно улучшение на следующий цикл.
07
Время первого ответа: как посчитать потери от медленной поддержки
Практический расчёт времени первого ответа и осторожная оценка его связи с квалифицированными обращениями и продажами.
08
Как собрать обращения из Telegram, ВКонтакте и MAX в одном кабинете
Короткая схема для компаний, где несколько сотрудников отвечают клиентам через Telegram-бота, сообщество ВКонтакте и MAX.
09
Как отвечать клиенту на «дорого» в переписке: 12 примеров
Цена выше бюджета, у другого продавца дешевле или непонятно, за что платить? Разбираем причины возражения и короткие ответы без автоматической скидки.
10
Приветственные сообщения клиентам: примеры для чатов и мессенджеров
Готовые первые сообщения для продаж, поддержки и записи: короткие формулы, 20 примеров и способ проверить текст на реальных диалогах.
11
Как посчитать окупаемость сервиса для клиентских переписок
Практичная модель без красивых, но пустых цифр: считаем полные затраты, реально высвобождённое время, сохранённые обращения и подтверждённые оплаты.
Рассылка VKUCHE