Авито
Сообщения по объявлениям и профилям через API Авито. Для подключения владелец профиля предоставляет выданные Авито ключи доступа.
VKUCHE / паспорт продукта
Рабочее пространство для сообщений клиентов.
VKUCHE — русскоязычный сервис для бизнеса и команд, которые отвечают клиентам в нескольких каналах. Он собирает обращения в одном кабинете и сохраняет источник и историю диалога для всей команды.
- Назначение
- Работа с обращениями клиентов
- Аудитория
- Компании и команды
- Доступ
- Веб-кабинет + Android
- Модель
- Один кабинет, несколько каналов
01
Определение
Что такое VKUCHE
VKUCHE собирает каналы бизнеса в одном рабочем окне.
Работать можно через веб-кабинет и Android-приложение. Состояние диалогов синхронизируется между ними.
Владелец добавляет сотрудников и назначает роли. Ключи подключённых каналов остаются у владельца, а участники получают только нужный доступ.
02
Подключения
Поддерживаемые каналы
Шесть типов каналов с видимым источником каждого обращения.
Telegram
Боты, каналы и личные подключения — в общем списке обращений команды.
ВКонтакте
Сообщения сообществ и комментарии с сохранением источника обращения.
MAX
Личные сообщения боту, группы и каналы в едином рабочем процессе.
Direct и комментарии к публикациям через официальный доступ Meta, без отдельной вкладки для каждого аккаунта.
Чат сайта
Обращения из виджета на сайте сразу попадают в рабочую очередь.
Подключение Авито использует API-доступ, который Авито выдаёт владельцу профиля. VKUCHE не запрашивает пароль сотрудника от площадки.
03
Возможности
Возможности для команды
Команда отвечает клиентам, а автоматизация помогает с типовыми обращениями.
Роли и общий контекст
Владелец добавляет сотрудников и назначает роли. Ключи подключённых каналов остаются у владельца, а участники получают только нужный доступ.
Автоответы и ИИ
Для типовых обращений доступны статические автоответы и настраиваемые ИИ-агенты. Автоматизация дополняет работу команды и включается отдельно.
API и внешние системы
Внешние системы можно подключать через API/SDK. В платформе также есть адаптер FitCRM.
Работа с клиентами
Общая очередь обращений для вашей команды.
VKUCHE — рабочее пространство компании для обработки клиентских обращений. Владелец подключает рабочие каналы, а сотрудники отвечают клиентам под своими учётными записями с заданным доступом к чтению и ответам.
Следующий шаг