01
Как собрать обращения из Telegram, ВКонтакте и MAX в одном кабинете
Короткая схема для компаний, где несколько сотрудников отвечают клиентам через Telegram-бота, сообщество ВКонтакте и MAX.
Тема
Telegram
Подключение Telegram-ботов и личных аккаунтов, проверка доставки и работа с диалогами.
RSS всех материалов
Голосовое сообщение от клиента: как ответить и зафиксировать детали
Клиент надиктовал вопрос о заказе, а ответить должен сотрудник за рабочим компьютером. Прослушайте запись, уточните неоднозначные детали и отправьте короткий письменный итог. Так у клиента и команды останется понятный следующий шаг.
Читать материал02
Telegram-бот или Telegram Business: что выбрать для поддержки
Сравниваем два адреса для клиентских обращений: отдельного бота компании и переписку с аккаунтом. Помогаем выбрать маршрут и проверить первый ответ команды.
03
Автоответ в Telegram: что настроить в Business и для отдельного бота
Разбираем четыре разных сценария автоответа в Telegram и пошагово настраиваем одно короткое приветствие для отдельного бота в VKUCHE.
Рассылка VKUCHE