01
Как подготовить базу знаний для AI-ответов клиентам
Структура базы знаний для AI-ответов: источники, проверка фактов, тестовые вопросы, обновление и передача диалога сотруднику.
Тема
Автоматизация и чат-боты
Автоответы, чат-боты и правила, которые сокращают ручную работу с типовыми запросами.
RSS всех материалов
Автоответ в нерабочее время: примеры для чатов и мессенджеров
Сообщение вне рабочего времени должно снять неопределённость, а не изображать круглосуточную поддержку. Клиенту нужны три вещи: подтверждение, реальный срок и способ продолжить разговор.
Читать материал02
Автоответ на Авито: настройка и примеры для бизнеса
Как выбрать и настроить автоответ на Авито: встроенные сценарии, ручные шаблоны, Messenger API, готовые примеры и проверка ошибок.
03
Когда AI должен передать диалог человеку: правила для поддержки
Автоответ полезен, пока он опирается на проверенные сведения и может завершить задачу. Разбираем, где нужен сотрудник и как передать ему диалог без потери контекста.
Рассылка VKUCHE