Тема

Инструкции и гайды

Пошаговые материалы по подключению каналов и работе с обращениями в VKUCHE.

Три части ответа недовольному клиенту: что случилось, что делаем и когда сообщим результат

Практическая инструкция8 сентября 2026 г.

Как ответить недовольному клиенту в переписке: 12 спокойных примеров

Недовольному клиенту нужен не самый длинный ответ, а признак, что его поняли и взяли ситуацию в работу. Назовите проблему своими словами, сообщите проверенный следующий шаг и договоритесь, когда вернётесь с результатом. Ниже — 12 примеров для частых ситуаций в переписке.

Читать материал

Три рабочих канала сходятся в единый кабинет

Коммерческая статья8 сентября 2026 г.

Как собрать обращения из Telegram, ВКонтакте и MAX в одном кабинете

Короткая схема для компаний, где несколько сотрудников отвечают клиентам через Telegram-бота, сообщество ВКонтакте и MAX.

Два маршрута Telegram: клиент пишет отдельному боту компании или в личный чат аккаунта с подключённым business bot

Практическая инструкция8 сентября 2026 г.

Telegram-бот или Telegram Business: что выбрать для поддержки

Сравниваем два адреса для клиентских обращений: отдельного бота компании и переписку с аккаунтом. Помогаем выбрать маршрут и проверить первый ответ команды.

Приёмка канала: входящее сообщение получено, ответ дошёл до клиента, команда приняла канал; девять проверок перед передачей

Практическая инструкция8 сентября 2026 г.

Чек-лист приёмки клиентского канала: 9 проверок перед передачей команде

Короткий акт проверки для интегратора и клиента: входящее обращение, ответ сотрудника, доступ второго участника и ответственный после запуска.

Два сценария автоответа Telegram: приветствие и сообщение об отсутствии в Business или первый ответ в новом чате отдельного бота с VKUCHE

Практическая инструкция8 сентября 2026 г.

Автоответ в Telegram: что настроить в Business и для отдельного бота

Разбираем четыре разных сценария автоответа в Telegram и пошагово настраиваем одно короткое приветствие для отдельного бота в VKUCHE.

Четыре причины возражения дорого: бюджет, сравнение, польза и срок; один уточняющий вопрос помогает выбрать ответ

Практическая инструкция8 сентября 2026 г.

Как отвечать клиенту на «дорого» в переписке: 12 примеров

Цена выше бюджета, у другого продавца дешевле или непонятно, за что платить? Разбираем причины возражения и короткие ответы без автоматической скидки.

Два источника обращений ВКонтакте: сообщение сообщества и комментарий под публикацией поступают в рабочий кабинет VKUCHE с сохранением своего контекста

Практическая инструкция8 сентября 2026 г.

Сообщения и комментарии ВКонтакте: как работать с обращениями командой

Личный вопрос сообществу и комментарий под публикацией требуют разного ответа. Разбираем подключение обоих источников и простой порядок работы сотрудников.