01
Как собрать обращения из Telegram, ВКонтакте и MAX в одном кабинете
Короткая схема для компаний, где несколько сотрудников отвечают клиентам через Telegram-бота, сообщество ВКонтакте и MAX.
Тема
Клиентский сервис
Принципы работы с обращениями, распределение диалогов и контроль качества ответов.
RSS всех материалов
Как ответить недовольному клиенту в переписке: 12 спокойных примеров
Недовольному клиенту нужен не самый длинный ответ, а признак, что его поняли и взяли ситуацию в работу. Назовите проблему своими словами, сообщите проверенный следующий шаг и договоритесь, когда вернётесь с результатом. Ниже — 12 примеров для частых ситуаций в переписке.
Читать материал02
Telegram-бот или Telegram Business: что выбрать для поддержки
Сравниваем два адреса для клиентских обращений: отдельного бота компании и переписку с аккаунтом. Помогаем выбрать маршрут и проверить первый ответ команды.
03
Чек-лист приёмки клиентского канала: 9 проверок перед передачей команде
Короткий акт проверки для интегратора и клиента: входящее обращение, ответ сотрудника, доступ второго участника и ответственный после запуска.
04
Автоответ в Telegram: что настроить в Business и для отдельного бота
Разбираем четыре разных сценария автоответа в Telegram и пошагово настраиваем одно короткое приветствие для отдельного бота в VKUCHE.
05
Сообщения и комментарии ВКонтакте: как работать с обращениями командой
Личный вопрос сообществу и комментарий под публикацией требуют разного ответа. Разбираем подключение обоих источников и простой порядок работы сотрудников.
06
Приветственные сообщения клиентам: примеры для чатов и мессенджеров
Готовые первые сообщения для продаж, поддержки и записи: короткие формулы, 20 примеров и способ проверить текст на реальных диалогах.
07
Онлайн-чат для сайта для команды: как не терять обращения
Как настроить онлайн-чат для сайта, дать доступ команде и проверить всю цепочку на одном реальном обращении.
08
Как посчитать окупаемость сервиса для клиентских переписок
Практичная модель без красивых, но пустых цифр: считаем полные затраты, реально высвобождённое время, сохранённые обращения и подтверждённые оплаты.
09
Когда AI должен передать диалог человеку: правила для поддержки
Автоответ полезен, пока он опирается на проверенные сведения и может завершить задачу. Разбираем, где нужен сотрудник и как передать ему диалог без потери контекста.
10
VKUCHE
Продажи в мессенджерах
Коммерческая статьяАгрегатор мессенджеров для бизнеса: все обращения в одном окне
Что делает агрегатор мессенджеров, как выбрать его для команды и проверить на одном рабочем канале без переноса всей коммуникации.
Рассылка VKUCHE