01
Как ответить недовольному клиенту в переписке: 12 спокойных примеров
Клиент пишет о задержке, ошибке или неприятном опыте. Разбираем структуру ответа и короткие формулировки без спора, пустых извинений и обещаний без проверки.
Автор
Команда VKUCHE
Практические инструкции по подключению каналов и работе с обращениями в VKUCHE.
RSS всех материалов
Как собрать частые вопросы клиентов из переписок: простой разбор
Полезный FAQ начинается не с вопросов, которые придумала команда, а с формулировок реальных клиентов. Возьмите последовательную выборку переписок, обезличьте наблюдения, объедините одинаковые намерения и решите, где нужен короткий ответ, подробная инструкция или изменение на сайте.
Читать материал02
Как собрать обращения из Telegram, ВКонтакте и MAX в одном кабинете
Короткая схема для компаний, где несколько сотрудников отвечают клиентам через Telegram-бота, сообщество ВКонтакте и MAX.
03
Telegram-бот или Telegram Business: что выбрать для поддержки
Сравниваем два адреса для клиентских обращений: отдельного бота компании и переписку с аккаунтом. Помогаем выбрать маршрут и проверить первый ответ команды.
04
Чек-лист приёмки клиентского канала: 9 проверок перед передачей команде
Короткий акт проверки для интегратора и клиента: входящее обращение, ответ сотрудника, доступ второго участника и ответственный после запуска.
05
Автоответ в Telegram: что настроить в Business и для отдельного бота
Разбираем четыре разных сценария автоответа в Telegram и пошагово настраиваем одно короткое приветствие для отдельного бота в VKUCHE.
06
Как отвечать клиенту на «дорого» в переписке: 12 примеров
Цена выше бюджета, у другого продавца дешевле или непонятно, за что платить? Разбираем причины возражения и короткие ответы без автоматической скидки.
07
Сообщения и комментарии ВКонтакте: как работать с обращениями командой
Личный вопрос сообществу и комментарий под публикацией требуют разного ответа. Разбираем подключение обоих источников и простой порядок работы сотрудников.
08
VKUCHE
MAX
Практическая инструкцияКак подключить MAX-бота и группу к VKUCHE: пошаговая инструкция
Полная настройка MAX-бота и группового чата: от MAX Business до первого сообщения в VKUCHE.
09
Приветственные сообщения клиентам: примеры для чатов и мессенджеров
Готовые первые сообщения для продаж, поддержки и записи: короткие формулы, 20 примеров и способ проверить текст на реальных диалогах.
10
Онлайн-чат для сайта для команды: как не терять обращения
Как настроить онлайн-чат для сайта, дать доступ команде и проверить всю цепочку на одном реальном обращении.
11
Как посчитать окупаемость сервиса для клиентских переписок
Практичная модель без красивых, но пустых цифр: считаем полные затраты, реально высвобождённое время, сохранённые обращения и подтверждённые оплаты.
Рассылка VKUCHE