Сначала определите, что именно переносите
Добавление MAX — это новый канал для будущих обращений, а не одно действие в настройках. Запишите, где клиенты пишут сейчас, кто отвечает и какое обещание по сроку команда действительно выполняет. Затем выберите один сценарий MAX для первой проверки.
| Сценарий | Действие и проверка |
|---|---|
| Личные вопросы клиентов | Запустите диалог пользователя с MAX-ботом. Проверьте новое сообщение и ответ в том же MAX-диалоге. |
| Обсуждение в рабочей группе | Добавьте бота с нужными правами в выбранную группу. Проверьте, что сообщение видно с верным источником. |
| Обращения вокруг публикаций | Настройте один выбранный MAX-канал. Проверьте нужное обращение и ответ команды. |
По действующим правилам платформы MAX чат-бот создаёт верифицированная организация, ИП или самозанятый — резидент РФ. После модерации бот получает токен для API. Храните токен у владельца подключения и не пересылайте его сотрудникам в рабочих чатах.
Читайте такжеКак подключить MAX-бота и группу к VKUCHEЧетыре этапа добавления MAX
| Этап | Действие и проверка |
|---|---|
| 1. Карта каналов | Запишите Telegram, ВКонтакте, Авито, чат сайта и другие реальные каналы. Назначьте владельца каждого подключения и отметьте, где нельзя терять обращения. |
| 2. Подготовка MAX-бота | Создайте бота, дождитесь одобрения, получите токен и подключите его к рабочему кабинету. |
| 3. Сообщение и ответ | Отправьте тестовое сообщение со стороннего MAX-профиля, откройте его сотрудником, проверьте источник и доступную историю, затем ответьте. |
| 4. Мягкий запуск | Добавьте ссылку на MAX в одно выбранное место. Наблюдайте новый канал вместе с прежними и проверяйте обещанный срок ответа. |
Неделя параллельной работы после одобрения бота
- До начала: зафиксируйте текущие каналы, владельцев доступа и обычный срок ответа; создайте бота и дождитесь его одобрения в MAX.
- День 1 после одобрения: подключите MAX-бота и проверьте тестовое сообщение и ответ.
- День 2: дайте сотрудникам отдельный доступ к рабочему кабинету и повторите ответ с их ролями.
- Дни 3–5: разместите ссылку на MAX в одном контролируемом месте — например, на странице контактов или в подписи поддержки.
- День 7: сравните число реальных обращений, пропущенные сообщения и обещания, которые команда выполнила вовремя.
- Расширяйте новый канал только после устойчивого входящего и ответа; прежние каналы меняйте отдельным решением.
Как сообщить клиентам о новом канале
Сообщение должно давать выбор и объяснять пользу без громкого объявления о полном переезде. Подставьте реальную ссылку на бота и тот срок ответа, который команда уже проверила.
| Место | Готовая формулировка |
|---|---|
| Страница контактов | Теперь нам можно написать и в MAX: [ссылка]. Ответим в рабочее время до [срок]. |
| Ответ в текущем канале | Если вам удобнее MAX, сохраните наш рабочий бот: [ссылка]. Здесь тоже продолжаем отвечать. |
| Подпись поддержки | Рабочие каналы: Telegram — [ссылка], ВКонтакте — [ссылка], MAX — [ссылка]. Выберите удобный. |
Контрольная карточка перед расширением
- Бот прошёл модерацию, токен хранится у владельца подключения.
- Новое сообщение отправлено не из аккаунта владельца и дошло в рабочий кабинет.
- В разговоре правильно указан источник MAX.
- Сотрудник с правом ответа прочитал доступную историю и отправил ответ.
- Отправитель увидел ответ в исходном MAX-диалоге.
- Команда знает, кто проверяет новый канал в рабочие часы.
- На странице контактов указан достижимый срок ответа.
- Прежние рабочие каналы остаются под наблюдением на время параллельного запуска.
Как добавить MAX в VKUCHE
В VKUCHE владелец подключает одобренный MAX-бот по токену. Новые личные сообщения, а после настройки — сообщения из выбранных групп и обращения вокруг публикаций в каналах, появляются в рабочем кабинете с источником. Сотрудник с правом ответа продолжает диалог из общей очереди. Другие поддерживаемые рабочие каналы можно держать в том же кабинете и проверять по отдельности.
Читайте такжеКак собрать Telegram, ВКонтакте и MAX в одном кабинетеЧастые вопросы
Нужно ли сразу отключать Telegram и ВКонтакте?
Нет. Начните с параллельного запуска MAX, подтвердите входящее сообщение и ответ команды, а прежние рабочие каналы меняйте только отдельным решением после наблюдения за реальным потоком.
Кто может создать чат-бота в MAX?
По действующим правилам платформы MAX чат-бот доступен верифицированным организациям, ИП и самозанятым — резидентам РФ. Бот проходит модерацию, после чего владелец получает токен.
Как проверить новый канал поддержки в MAX?
Отправьте новое сообщение со стороннего MAX-профиля, найдите его в рабочем кабинете, проверьте источник и доступную историю, ответьте сотрудником и убедитесь, что ответ появился у отправителя.
Как сохранить контекст во время запуска MAX?
Оставьте прежние каналы доступными на период параллельного запуска, фиксируйте владельца следующего ответа и проверяйте новую MAX-переписку после подключения. Внутри подключённого канала команда работает с общей доступной историей.
Что VKUCHE даёт команде при запуске MAX?
VKUCHE принимает новые сообщения подключённого MAX-бота в рабочий кабинет, показывает источник разговора и позволяет сотрудникам с подходящими правами читать доступную историю и отвечать клиенту.