1. Стороны и статус документа
Настоящий документ является пользовательским соглашением и публичной офертой на предоставление доступа к сервису VKUCHE через сайт vkuche.ru и связанные поддомены.
Лицо, которое создает кабинет, подтверждает, что действует от имени организации, индивидуального предпринимателя или иного бизнеса и имеет полномочия подключать каналы коммуникаций, приглашать сотрудников и передавать данные клиентов в сервис.
- Исполнитель и оператор персональных данных: Индивидуальный предприниматель Черданцев Владислав Александрович.
- ИНН: 365103706724. ОГРНИП: 322366800018219.
- Адрес: 396070, Россия, Воронежская обл., г. Нововоронеж, ул. Комсомольская, д. 2, кв. 4.
- Контакт для юридически значимых сообщений и запросов по персональным данным: cherdantsew@mail.ru.
2. Акцепт условий
Акцептом оферты считается регистрация кабинета, нажатие кнопки создания кабинета, начало использования сервиса, подключение канала или оплата тарифа.
При регистрации пользователь отдельно подтверждает согласие с настоящими условиями, политикой обработки персональных данных и согласием на обработку персональных данных. Согласие на рекламные рассылки дается отдельно и не является условием регистрации.
3. Предмет сервиса
VKUCHE предоставляет личный кабинет для приема и обработки обращений из подключенных каналов: сайт, Авито, Telegram, ВКонтакте, MAX, Instagram и иные каналы, которые станут доступны в интерфейсе.
Сервис не является оператором связи, платежной системой, официальным представителем внешних площадок и не заменяет личные кабинеты Авито, Telegram, ВКонтакте, MAX, Instagram или иных провайдеров.
4. Регистрация и доступ
- Пользователь указывает достоверные данные: email, имя владельца кабинета, название компании и пароль.
- Пароль должен храниться пользователем конфиденциально. Все действия в кабинете считаются совершенными пользователем или приглашенными им сотрудниками, пока пользователь не докажет обратное.
- Исполнитель вправе запросить подтверждение полномочий, если кабинет используется от имени компании или подключает каналы третьего лица.
5. Пробный период, тарифы и оплата
- Пробный период длится 3 календарных дня, если в интерфейсе или коммерческом предложении не указан иной срок.
- После окончания пробного периода доступ к части функций может быть ограничен до оплаты тарифа.
- Стоимость тарифов, состав каналов и лимиты отображаются в кабинете или на странице тарифов. Внешние площадки могут взимать собственную плату за доступ к API, тарифы или подписки.
- При оплате через платежного провайдера пользователь обязан указать email или телефон для направления кассового чека, если это требуется применимым законодательством.
5.1. AI-автоответы и пакеты ответов
AI-агент формирует ответы на основании добавленных пользователем источников о бизнесе, настроек подключения и необходимого контекста диалога. Пользователь отвечает за достоверность и актуальность источников, учитывает вероятностный характер автоматически сформированных ответов и может в любое время выключить автоответы для канала.
Один ответ из пакета списывается только за один содержательный ответ AI-агента, который успешно доставлен клиенту. Тестовые ответы, внутренние повторные попытки, ошибки AI-провайдера, недоставленные сообщения и передача диалога сотруднику без ответа AI-агента пакет не расходуют.
- Доступные пакеты содержат 500, 2 000 или 5 000 ответов и действуют 365 дней с момента начисления. Купленные пакеты складываются, а ответы используются в порядке ближайшего срока окончания. Отрицательный остаток не допускается: когда ответы заканчиваются, автоответы прекращаются и диалог передается сотрудникам до пополнения.
- Фраза «примерно 1 ₽ за ответ» является ориентиром. До оплаты пользователь видит точное количество ответов, полную стоимость и срок действия конкретного пакета. Цена устанавливается VKUCHE за комплексную услугу и не равна цене токенов или одного запроса внешнего AI-провайдера.
- VKUCHE вправе изменять состав, цену, доступных AI-агентов и провайдеров только для будущих предложений. Количество ответов, уплаченная цена и срок действия уже купленного пакета не пересчитываются и не уменьшаются из-за изменения внешних тарифов.
- Автоматический возврат неиспользованного пакета возможен, если из него не был израсходован ни один ответ и возврат допускается законом и правилами платежного провайдера. Возврат после полного или частичного использования рассматривается индивидуально; сервис не создает отрицательный остаток ответов и не списывает использованные ответы повторно.
- Для формирования ответа выбранному AI-провайдеру передаются только необходимые фрагменты базы знаний, настройки и контекст текущего диалога. При недоступности провайдера, недостатке проверенных сведений или невозможности безопасно ответить AI-агент не расходует пакет и передает диалог сотрудникам.
6. Подключение внешних каналов
- Пользователь подключает только те каналы, которыми он законно владеет или управляет.
- Пользователь не передает в сервис неофициальные токены, файлы сессий, пароли от личных аккаунтов и иные данные, если интерфейс прямо не предусматривает официальный безопасный способ подключения.
- Доступность сообщений, вложений, ответов и истории зависит от правил внешней площадки, тарифа пользователя у этой площадки, статуса API и выданных разрешений.
- Если внешняя площадка блокирует токен, меняет API, ограничивает тариф или удаляет сообщения, VKUCHE может не получить или не доставить часть данных.
7. Клиентские данные и роль пользователя
По отношению к своим клиентам и посетителям пользователь самостоятельно определяет цели и основания обработки персональных данных. VKUCHE обрабатывает такие данные в рамках оказания услуги и по поручению пользователя, если иное прямо не следует из закона или отдельного договора.
Пользователь обязан получить у своих клиентов необходимые согласия, разместить уведомления и не передавать в сервис данные, которые запрещено передавать или обрабатывать без специального правового основания.
8. Запрещенное использование
- Нельзя использовать сервис для спама, незаконной рекламы, массовых рассылок без согласия адресатов, мошенничества, угроз, дискриминации или распространения запрещенной информации.
- Нельзя подключать чужие каналы, обходить ограничения внешних площадок, пытаться получить доступ к данным других кабинетов или нарушать работу сервиса.
- Нельзя загружать специальные категории персональных данных, биометрические данные, медицинскую тайну, банковскую тайну или государственные тайны без отдельного письменного согласования и законного основания.
9. Уровень сервиса и ограничения ответственности
Сервис предоставляется с учетом технических перерывов, обновлений, действий хостинг-провайдеров, платежных провайдеров и внешних каналов. Исполнитель принимает разумные меры для восстановления работы, но не гарантирует непрерывную доступность каждого внешнего канала.
Исполнитель не отвечает за убытки, вызванные недостоверными данными пользователя, действиями сотрудников пользователя, блокировками внешних площадок, нарушением пользователем правил площадок или незаконной обработкой данных клиентов.
10. Интеллектуальные права
Исключительные права на сайт, интерфейс, код, дизайн, базы данных, тексты и товарные обозначения VKUCHE принадлежат Исполнителю или используются им на законном основании.
Пользователь получает неисключительное право использовать сервис в пределах оплаченного тарифа и срока доступа без права копирования, модификации, продажи, сдачи в аренду или передачи третьим лицам.
11. Изменение условий
Исполнитель вправе обновлять условия, тарифы и состав функций. Новая редакция размещается на сайте и применяется к новым регистрациям с момента публикации, а к действующим пользователям - с даты, указанной в уведомлении или новой редакции.
Если пользователь продолжает использовать сервис после вступления изменений в силу, считается, что он принял новую редакцию.
12. Прекращение доступа
- Пользователь может прекратить использование сервиса и запросить удаление кабинета через контакт поддержки.
- Исполнитель вправе ограничить или заблокировать доступ при нарушении условий, риске для безопасности, незаконной обработке данных или неоплате тарифа.
- После прекращения доступа данные хранятся в пределах сроков, необходимых для исполнения договора, отчетности, защиты прав и выполнения требований закона.
13. Право и споры
К отношениям сторон применяется право Российской Федерации. До обращения в суд стороны направляют претензию на контактный email другой стороны и дают не менее 10 рабочих дней на ответ, если иной срок не установлен обязательной нормой закона.